zenpageChamps personnalisés dans la réservation : quelles questions poser avant une séance
Ajouter des questions au formulaire de réservation : champs texte ou zone de texte, obligatoires ou non, par prestation. Quoi demander, et quoi éviter.
Le formulaire de réservation est le dernier endroit où vous pouvez informer le patient avant la séance. Bien utilisé, il vous fait arriver préparé. Mal utilisé, il décourage. Zenpage permet d'ajouter vos propres questions, avec deux types de réponses et des règles simples. Voici comment les choisir.
Les deux types de champs
Un champ est soit un texte court, pour une réponse d'une ligne, soit une zone de texte, pour une réponse libre sur plusieurs lignes. Le texte court convient à une information factuelle, comme la personne à prévenir. La zone de texte sert aux questions ouvertes, comme le motif de consultation ou les attentes.
Obligatoire ou facultatif
Chaque champ peut être marqué obligatoire. Le patient ne peut pas valider sa réservation sans le remplir. Gardez cette option pour ce dont vous avez vraiment besoin pour préparer la séance. Le reste peut rester facultatif, ce qui conserve un formulaire court et rassurant.
Une question sur un diagnostic, un traitement ou un antécédent touche à la santé. Ces informations relèvent de votre entretien et de votre dossier, pas du formulaire de réservation. Une formulation générale, comme « Qu'est-ce qui vous amène ? », suffit.
Par prestation ou pour tout le cabinet
Un champ peut s'appliquer à toutes les prestations, ce qui convient à une question comme « Comment nous avez-vous connu ? ». Il peut aussi être limité à une prestation précise. Un bilan initial peut demander les objectifs du patient, qui n'ont pas de sens pour une séance de suivi.
Afficher ou masquer
Pour tester une question sans l'imposer, ajoutez-la comme facultative et observez les réponses pendant quelques semaines. Vous pouvez aussi la masquer temporairement, sans perdre son libellé. C'est utile quand vous changez d'organisation.
Exemples de questions utiles
- Personne à prévenir en cas de besoin (texte court, facultatif).
- Première consultation ou suivi (texte court, obligatoire sur le bilan).
- Ce que vous souhaitez travailler (zone de texte, facultatif).
- Préférence de contact pour la confirmation (texte court, facultatif).
Pour aller plus loin
Les champs se configurent avec les prestations : lisez notre guide sur les prestations. Pour un exemple concret chez un ostéopathe, voyez la réservation en ligne pour ostéopathe. La documentation complète est dans la section Prestations.
Questions fréquentes
Puis-je rendre une question facultative ?
Oui. Chaque champ est soit obligatoire, soit facultatif. Pour un motif de consultation, le choix facultatif évite de bloquer une personne qui ne veut pas le préciser.
Un champ peut-il s'appliquer à une seule prestation ?
Oui. Vous pouvez rattacher un champ à toutes les prestations ou à une seule, par exemple une question sur les objectifs pour le bilan initial uniquement.
Puis-je masquer un champ sans le supprimer ?
Oui. Un champ peut être affiché ou masqué. Une question masquée n'apparaît plus au patient, mais la configuration est conservée.
