zenpageSMS de confirmation et rappels de rendez-vous pour thérapeute : ce qui part, et quand
Quels SMS Zenpage envoie à vos patients, quand, avec votre compte Twilio, et comment le rappel de la veille passe par l'e-mail. Le point à connaître.
Un SMS se lit en quelques secondes, même par un patient qui ne consulte jamais ses e-mails. C'est un argument fort pour réduire les oublis. Mais il faut savoir précisément ce que Zenpage envoie, et quand, avant de compter dessus pour remplacer vos rappels.
Ce qui part par SMS
Zenpage envoie un SMS au patient lorsque son rendez-vous est confirmé. Le message reprend le nom du cabinet, la prestation, la date, l'heure et le numéro de réservation. Si la prestation comporte un lien de visioconférence, il est ajouté au message.
Cet envoi se déclenche seulement si les SMS sont activés pour votre compte et si un compte Twilio est renseigné.
Configurer le compte Twilio
Dans les paramètres, ouvrez l'onglet SMS (Twilio) et renseignez les identifiants de votre compte Twilio. Le compte Twilio vous appartient : vous voyez votre consommation et vos factures chez Twilio.
Le couple identifiant et jeton d'authentification permet d'envoyer des SMS à votre place. Ne le communiquez à personne par e-mail ou sur un document partagé.
Le rappel de la veille passe par l'e-mail
C'est le point à retenir : à ce jour, Zenpage n'envoie pas de SMS de rappel programmé la veille du rendez-vous. Le rappel automatique se fait par e-mail, grâce aux automatisations. Vous définissez le délai, par exemple un jour avant chaque rendez-vous, et le texte. Le fonctionnement est détaillé dans notre article sur les automatisations.
Si vos patients répondent mieux aux SMS, gardez en tête que la confirmation par SMS arrive dès la réservation, ce qui couvre déjà une partie du besoin. Un rappel la veille par SMS reste à organiser à la main pour l'instant.
Le rappel et l'absence
Un rappel bien placé réduit les absences, mais il ne les supprime pas. Combinez-le avec une politique d'annulation claire et un suivi des rendez-vous non honorés, comme expliqué dans notre article dédié.
Pour aller plus loin
Les paramètres et les modèles de messages sont décrits dans la documentation des automatisations. Pour la visioconférence et ses liens, lisez notre guide sur la visio.
Questions fréquentes
Zenpage envoie-t-il un SMS la veille du rendez-vous ?
Pas à ce jour. Le SMS part au moment où le rendez-vous est confirmé. Le rappel de la veille se fait par e-mail, avec une automatisation dédiée, comme décrit dans la documentation des automatisations.
Qui paie les SMS ?
Les SMS passent par un compte Twilio. Vous les réglez directement auprès de Twilio, selon votre propre consommation, sans frais ajoutés par Zenpage sur ce canal.
Le SMS peut-il contenir un lien de visio ?
Oui. Si la prestation a un lien de visioconférence, il est inclus dans le message de confirmation.
