zenpageAutomatisations Zenpage : envoyer le bon e-mail au bon moment (rappel, merci, relance)
Déclencheurs, étapes, conditions et modèles prêts à l'emploi : comment créer une séquence d'e-mails automatiques pour votre cabinet, sans rien envoyer à la main.
Un rappel la veille, un message de préparation, un remerciement après la séance, une relance pour un patient absent depuis longtemps : ces e-mails font partie du suivi, et ils sont faciles à oublier. Les automatisations de Zenpage les envoient à votre place, au moment où ils comptent. Voici comment les construire.
Le déclencheur
Chaque séquence démarre sur un événement. Vous pouvez choisir un rendez-vous confirmé, demandé ou annulé, un délai avant ou après le rendez-vous, ou un patient inactif depuis un nombre de semaines que vous fixez. L'en-tête de l'éditeur indique en clair la règle choisie, par exemple « 1 jour(s) avant chaque rendez-vous », et se met à jour à chaque modification.
Les étapes
Une séquence est une suite d'étapes :
- Envoyer un e-mail au patient, ou au praticien, avec un bouton facultatif vers une page de votre choix.
- Attendre un délai avant l'étape suivante.
- Attendre avant le rendez-vous, pour que le message parte à un moment précis par rapport au créneau.
- Condition : n'envoyer l'étape qu'à la première séance, à partir de la deuxième, ou selon la prestation.
Chaque séquence peut avoir sa propre adresse de réponse (Reply-To), pour que les réponses atteignent la bonne personne.
Activez d'abord le rappel la veille, le plus utile. Vérifiez qu'il part au bon moment pendant une semaine, puis ajoutez les autres séquences une à une.
Les modèles fournis
Quatre séquences sont préparées et désactivées par défaut : le rappel la veille, la préparation de la séance, le remerciement après la séance et la relance d'un patient qui ne revient pas après plusieurs semaines. Ouvrez-les, adaptez le texte à votre voix, puis activez celles qui vous conviennent. Une séquence désactivée reste enregistrée.
Tester et corriger
Envoyez chaque e-mail à votre adresse avant d'activer la séquence. Vérifiez l'objet, les variables (prénom, date, cabinet) et le lien.
Le rappel de la veille et les SMS
Le rappel de la veille se fait ici par e-mail. Zenpage n'envoie pas de SMS de rappel programmé : pour les confirmations par SMS, qui partent à la réservation, voyez notre article dédié.
Essai gratuit et abonnement
Les automatisations sont incluses dans un essai de 15 jours à partir de la première activation. Ensuite, elles nécessitent un abonnement actif, le plan Pro à 19,90 € HT par mois, 199 € HT par an ou 1 490 € HT à vie, sans quoi les envois sont mis en pause et vos séquences restent enregistrées. Le détail des formules est sur la page des tarifs.
Pour aller plus loin
Les automatisations réduisent les oublis, mais un rappel bien placé ne suffit pas à réduire les absences. Lisez notre article sur les rendez-vous non honorés. La configuration complète est dans la documentation des automatisations.
Questions fréquentes
Puis-je tester une séquence avant de l'activer ?
Oui. Chaque e-mail peut être envoyé en test à votre adresse, et l'aperçu se met à jour pendant que vous écrivez.
Un patient peut-il se désinscrire ?
Oui. Les séquences « après séance » et « relance » respectent la désinscription : un patient qui s'est désinscrit ne reçoit plus ces messages.
Les séquences s'arrêtent-elles si je supprime un rendez-vous ?
Oui. Une annulation interrompt la séquence liée à ce rendez-vous. Les messages restants ne partent pas.
