zenpageDemander un avis Google après chaque séance, automatiquement et sans risque
Délai d'envoi, option de la deuxième séance, message personnalisable et désinscription : demander un avis Google à chaque patient, dans les règles de Google.
Un patient satisfait pense rarement à laisser un avis. Il faut le lui demander, au bon moment, sans oublier personne. Zenpage automatise cette demande après chaque séance. Voici comment la régler, et pourquoi certaines options sont volontairement absentes.
Le lien vers votre fiche
Renseignez le nom de l'expéditeur et le lien direct vers votre fiche d'avis Google. Le patient arrive directement sur la page où il peut écrire son avis, sans chercher votre établissement. Trouvez ce lien depuis votre fiche Google Business Profile.
Quand envoyer la demande
Choisissez le délai après la séance : 2 heures, 24 heures, 48 heures ou 7 jours. Un délai court donne un souvenir frais, un délai plus long laisse au patient le temps de digérer la séance. Pour la plupart des cabinets, 24 heures est un bon point de départ.
L'option « attendre la 2e séance » est cochée par défaut, et c'est un bon réglage. Elle n'envoie la demande qu'à partir de la deuxième séance confirmée d'un même patient, quand la relation est installée.
Le message
Le texte est déjà rédigé : vous pouvez le modifier. Des variables, comme le prénom du patient ou le nom du cabinet, s'insèrent au clic. Un aperçu de l'e-mail s'affiche à droite pendant que vous écrivez, et vous pouvez revenir au texte d'origine à tout moment.
Gardez le message court, personnel et sans pression. Une phrase de remerciement, la demande et le lien suffisent.
Le cadre à respecter
Chaque envoi comporte un lien de désinscription, qui est obligatoire. Une seule demande est envoyée par patient et par thérapeute, ce qui évite de solliciter plusieurs fois la même personne. Ces garde-fous protègent votre réputation et la relation avec vos patients.
Suivre les demandes
La page des avis affiche le statut de la configuration et un compteur. Vous voyez ainsi combien de demandes sont parties. Un avis obtenu se constate sur votre fiche Google, pas dans Zenpage.
Pour aller plus loin
La demande d'avis fait partie d'un ensemble plus large de messages automatiques, décrits dans notre article sur les automatisations. Pour la visibilité de votre cabinet au-delà des avis, lisez nos conseils de fidélisation. La configuration est détaillée dans la documentation des avis clients.
Questions fréquentes
Puis-je n'envoyer la demande qu'aux patients satisfaits ?
Non, et ce n'est pas proposé. Filtrer les demandes selon la satisfaction du patient est contraire aux règles de Google : cela peut conduire à la suppression des avis, voire à la suspension de la fiche. La demande part à tous les patients éligibles.
Un patient peut-il recevoir plusieurs demandes ?
Non. Une seule demande est envoyée par adresse e-mail patient et par thérapeute, à vie. Le patient peut aussi se désinscrire grâce au lien présent dans chaque message.
Quand commence l'essai gratuit ?
L'essai de 15 jours démarre lorsque vous activez la demande d'avis. Il est ensuite lié à votre abonnement.
