zenpageGérer ses SMS dans Zenpage : solde, packs, compteur et file d'attente pour des rappels qui partent
Thérapeute : gérez vos SMS Zenpage (solde, packs, compteur, file d'attente, journal) pour que confirmations et rappels partent sans panne. Mode d'emploi.
Gérer ses SMS dans Zenpage consiste à surveiller son solde, à activer les bonnes notifications et à acheter des packs avant la panne : le service envoie les confirmations, les rappels et les annulations de rendez-vous sans compte opérateur externe, avec 50 SMS inclus chaque mois dans le plan Pro et des packs rechargeables pour le reste.
Sources et méthode : chiffres relevés le 10 novembre 2026 sur la documentation Zenpage, rubriques SMS et Abonnement Free / Pro, et sur la section tarifs de la page d'accueil. Les prix cités sont hors taxes, TVA de 20 % en sus. Les totaux annuels mentionnés sont des calculs de l'auteur à partir des tarifs affichés ce jour-là, avec l'hypothèse précisée à chaque fois. Ce qui n'est pas publié par l'éditeur est signalé comme tel.
Quels SMS Zenpage envoie-t-il vraiment ?
Zenpage envoie trois types de SMS liés à un rendez-vous : la confirmation de réservation, le rappel avant la séance et le SMS d'annulation. Le rappel se règle au délai de votre choix, 2, 12, 24 ou 48 heures avant la séance, et chaque notification s'active séparément avec un texte modifiable. Tout se fait depuis le service d'envoi intégré : aucun compte chez un opérateur externe n'est demandé.
Deux limites cadrent cet usage. Les SMS partent uniquement vers les mobiles de France métropolitaine, et les autres numéros reçoivent l'e-mail à la place. Et les SMS restent réservés aux messages liés à un rendez-vous : pas de SMS commercial ni de relance, pour ces messages utilisez un e-mail via les automatisations e-mail.
Combien coûtent les SMS : que couvre chaque formule ?
Le plan gratuit est à 0 € sans carte bancaire et n'inclut aucun SMS, mais les packs restent accessibles. Le plan Pro est à 29 € HT par mois sans engagement, avec 50 SMS inclus chaque mois, remis le 1er du mois et non reportés. À titre indicatif, calcul de l'auteur sur le tarif affiché le 10 novembre 2026 : douze mois de Pro représentent 348 € HT par an, TVA en sus, hors packs éventuels.
| Formule | SMS inclus | Recharges possibles |
|---|---|---|
| Plan gratuit (0 €) | Aucun | Packs 50 ou 100 SMS, payés en ligne via Stripe |
| Plan Pro (29 € HT par mois) | 50 SMS par mois, remis le 1er, non reportés, utilisés en premier | Mêmes packs en complément quand le mois est chargé |
| Pack 50 SMS (5,90 € HT) | Sans objet | N'expire jamais, même en cas de retour au plan gratuit |
| Pack 100 SMS (9,90 € HT) | Sans objet | Même règle : sans expiration, facture jointe à l'e-mail de confirmation |
Concrètement, un cabinet qui envoie 60 rappels et confirmations par mois tient avec le Pro plus un pack de 50 SMS tous les cinq mois environ, calcul de l'auteur sur la base de 50 SMS inclus mensuels et de messages courts comptés pour 1 SMS. L'éditeur ne publie pas de simulateur de consommation : ce repère reste une estimation, à ajuster avec votre journal d'envois. Les packs se paient via Stripe et la facture arrive avec l'e-mail de confirmation, comme pour les autres achats décrits dans la documentation de l'abonnement.
Comment régler l'expéditeur, les notifications et le compteur ?
Le réglage prend quelques minutes et conditionne tout le reste : un nom d'expéditeur mal saisi ou une notification laissée inactive, et le SMS ne part pas alors que le solde est plein. Procédez dans cet ordre :
- Renseignez le nom d'expéditeur avant d'activer les envois : 11 caractères maximum, lettres sans accent, chiffres et espaces, par exemple le nom de votre cabinet en version courte.
- Activez chaque notification séparément (confirmation, rappel avec son délai, annulation) et adaptez le texte à votre ton, en gardant les messages courts pour rester à 1 SMS par envoi.
- Lisez le compteur avant de valider : un message court tient en 160 caractères, ou 70 seulement si le texte contient un caractère spécial comme ê, ç ou un emoji, et les informations du client (prénom, date) peuvent faire passer le message à 2 SMS.
- Testez avec le bouton d'envoi vers votre téléphone : il envoie un vrai SMS et le déduit de votre solde, ce qui valide à la fois l'expéditeur, le contenu et la facturation en conditions réelles.
- Évitez les caractères spéciaux et les emojis dans les modèles : ils divisent par deux la capacité d'un SMS et doublent votre consommation sans prévenir.
Les praticiens dont les rappels partent sans accroc consultent leur solde chaque début de mois et programment une recharge dès que le compteur passe sous le volume d'une semaine d'envois. Ils gardent leurs modèles courts, sans accent problématique ni emoji, et vérifient la file d'attente après chaque recharge. Cette discipline coûte cinq minutes par mois et supprime la cause la plus fréquente des rappels manqués : un solde vide découvert trop tard.
Que se passe-t-il quand le solde est vide ?
Sans solde suffisant, le SMS attend dans la file d'attente : rien ne part automatiquement, même après une recharge. Vous retournez dans la file et envoyez vous-même chaque message en attente, ce qui vous laisse le contrôle sur ce qui mérite encore de partir. Si le rendez-vous est passé entre-temps, le SMS n'est jamais envoyé et prend le statut Manqué faute de crédits dans le journal.
Deux garde-fous vous préviennent avant la panne : un e-mail vous signale quand le solde baisse, puis un second quand il ne suffit plus à envoyer vos messages. C'est le moment d'acheter un pack depuis l'onglet SMS avec le bouton Ajouter des SMS, comme expliqué dans la documentation des SMS. Si les absences restent fréquentes malgré des rappels qui partent, le problème vient d'ailleurs : relisez le guide des rendez-vous non honorés et complétez avec un rappel e-mail la veille via les automatisations.
Comment suivre chaque SMS dans le journal ?
Le journal liste chaque SMS avec sa date, son client, son type, un extrait du texte, le nombre de SMS consommés et son statut : en attente, envoyé, délivré, échec, hors France, manqué faute de crédits ou annulé. La barre du haut affiche votre solde en permanence et signale la file dès qu'elle contient des messages, ce qui en fait votre tableau de bord quotidien.
Servez-vous en pour calibrer vos achats : si vos messages partent régulièrement à 2 SMS, raccourcissez les modèles plutôt que d'acheter des packs plus souvent. Et si un patient dit ne rien avoir reçu alors que le statut indique délivré, le problème vient de son téléphone ou de son numéro, pas de votre réglage. Pour replacer ces SMS dans l'ensemble de votre communication patient, le guide des SMS de confirmation et de rappel détaille ce qui part et quand.
Par où commencer dès aujourd'hui ?
Ouvrez l'onglet SMS, renseignez votre nom d'expéditeur, activez la confirmation et un rappel à 24 heures, envoyez un test vers votre téléphone, puis vérifiez le journal. Zenpage propose un plan gratuit à 0 € sans carte bancaire, les options payantes se testent pendant 15 jours, puis le plan Pro à 29 € HT par mois sans engagement inclut 50 SMS mensuels pour vos rappels et confirmations. Créez votre page depuis l'inscription Zenpage et suivez la documentation des SMS pas à pas : des rappels qui partent à chaque fois, c'est un agenda qui se remplit sans que vous y pensiez.
Questions fréquentes
Combien de SMS sont inclus dans le plan Pro Zenpage ?
Le plan Pro inclut 50 SMS par mois, remis le 1er du mois et non reportés : les SMS non utilisés sont perdus. Les SMS achetés en packs sont utilisés après les SMS inclus et n'expirent jamais, même en cas de retour au plan gratuit.
Comment acheter des SMS supplémentaires dans Zenpage ?
Dans l'onglet SMS, le bouton Ajouter des SMS propose deux packs : 50 SMS pour 5,90 € HT ou 100 SMS pour 9,90 € HT, TVA en sus, payés en ligne via Stripe avec facture jointe à l'e-mail de confirmation. Le plan gratuit peut aussi acheter des packs, sans SMS inclus.
Pourquoi un SMS reste-t-il en file d'attente sans partir ?
Sans solde suffisant, le SMS attend dans la file d'attente et rien ne part automatiquement : rechargez, puis envoyez vous-même les messages depuis la file. Si le rendez-vous est déjà passé, le SMS n'est jamais envoyé et prend le statut Manqué faute de crédits.
Comment savoir combien coûte un SMS avant de l'envoyer ?
Un compteur indique le nombre de SMS que coûte chaque message : un texte court tient en 1 SMS, soit 160 caractères, ou 70 si le texte contient un caractère spécial comme ê, ç ou un emoji. Le prénom du client et la date peuvent faire passer le message à 2 SMS, et le bouton d'envoi de test déduit un vrai SMS du solde.
